Frequently Asked Question

Para generar un ticket de mejora a un proceso o un requerimiento para los sistemas SIP Legacy, SIP2020 o SIP360, es importante que consideres los siguientes puntos:

1. Al generar el ticket, selecciona el topic de Requerimiento/Mejoras y proporciona la información solicitada.

2. Agrega la ruta de SIP, (por ejemplo: Tráfico/Documentación/Genera Documento) anexa capturas de pantallas y comentarios, todos los detalles que proporciones serán de utilidad.

3. Para que la mejora/requerimiento se realice, se debe anexar un correo de autorización o Vo.Bo. de un Gerente o del Director de la empresa, esto dependerá del tipo de requerimiento:
  - Si la mejora/requerimiento impacta solo en una operación o terminal, se anexa correo de autorización del Gerente de Operación.
  - Si la mejora/requerimiento impacta a todas las operaciones de la empresa, se anexa correo de autorización del Director.

4. Si la información del ticket está completa, será transferido con el equipo o célula correspondiente.

5. Cuando la mejora/requerimiento esté finalizado, el equipo a cargo responderá el ticket.

Nota: *Si la mejora/requerimiento no procede, se indicará en el mismo ticket*